Training und Support im Bereich VoIP für einen auf den niederländischen Business-Markt fokussierten Internet- und Telekommunikationsanbieter.

Ein Internet- und Telekommunikationsanbieter, der sich auf den niederländischen Geschäftsmarkt konzentriert, hat H2B damit beauftragt, die VoIP-Infrastruktur zu verbessern, mit der er seine Kunden mit qualitativ hochwertigen Telefondiensten versorgt.

Ein längerfristiges Problem mit der VoIP-Infrastruktur hatte negative Auswirkungen auf die Bereitstellung von Diensten für die Endbenutzer, und innerhalb der Organisation waren nicht genügend Ressourcen verfügbar, um eine angemessene Lösung für die Probleme zu implementieren. H2B bot daher auf Wunsch des Kunden eine 2-Phasen-Lösung an.

In der ersten Phase lösten die Spezialisten von H2B sofort die dringendsten Probleme. Es bestand ein enger Kontakt zwischen H2B und den operativen Mitarbeitern des Kunden. Innerhalb kürzester Zeit wurden eine Reihe von Tests durchgeführt und Punkte zur Verbesserung ermittelt. Auf der Grundlage dieser Analyse wurde eine Notfallwartung durchgeführt, die zu einer Lösung der Probleme führte.

In der nächsten Phase organisierte H2B eine Reihe von Workshops beim Kunden. Während dieser Sitzungen wurden die Mitarbeiter des Kunden im Umgang mit ihrer eigenen Umgebung geschult und verschiedene Themen wie „Überwachung“, „Versionsmanagement“, „Templating“ und „prozedurales Arbeiten“ behandelt. Natürlich wurde das SIP-Protokoll und die Verwendung von Tools zur Fehlerbehebung wie Wireshark ausführlich diskutiert. Ziel der Sitzungen war es, ein geschultes Team zu schaffen, das die eigene Infrastruktur selbständig verwalten und kontinuierlich verbessern kann.